Basis: 4.637 echte Support-Anfragen (6.201 Fragen) aus Sept. 2024 – Sept. 2026. 71 % aller Anfragen wurden bei der Extraktion als „durch einen Hilfeartikel beantwortbar“ eingestuft. Die Tabellen unten priorisieren nach Häufigkeit. Beispiel-Konversations-IDs stehen in clusters/*.json.
Cluster mit handbuch_relevant, sortiert nach Häufigkeit (Top 60):
| # | Frage | Bereich | Anzahl | Typ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Warum erscheint beim Eintragen von Urlaub oder Krankheit die Fehlermeldung 'Es existiert bereits eine Abwesenheit in diesem Zeitraum', obwohl keine Abwesenheit sichtbar ist? | Abwesenheiten & Urlaub | 65 | erklaerung |
| 2 | Wo finde ich den Verbindungscode, um die Stempeluhr (wieder) mit dem Tablet zu verbinden? | Technik & Geräte | 41 | erklaerung |
| 3 | Ich habe ein Webinar verpasst - gibt es eine Aufzeichnung und wo finde ich die Links zu den Webinar-Aufzeichnungen? | Schulungen & Webinare | 41 | support_aktion |
| 4 | Wie werden die Sollstunden berechnet und warum weichen sie von den vertraglich vereinbarten Stunden ab? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 39 | erklaerung |
| 5 | Wird die Minijob-Lohngrenze bei einer gesetzlichen Erhöhung automatisch angepasst und wie trage ich den neuen Wert ein? | Vertrag & Lohn | 37 | erklaerung |
| 6 | Warum werden bei Urlaubs-, Krank- oder Guttagen keine bzw. 0 Stunden im Arbeitszeitkonto berechnet? | Abwesenheiten & Urlaub | 36 | einstellung |
| 7 | Warum ist die Stempeluhr immer wieder offline bzw. verliert die Verbindung und verlangt erneut den Verbindungscode? | Technik & Geräte | 36 | workaround |
| 8 | Warum werden gestempelte Zeiten nicht ins Verwaltungsportal übertragen bzw. tauchen erfasste Zeiten nicht im System auf? | Zeiterfassung | 34 | workaround |
| 9 | Warum laufen bei Minijobbern bzw. Stundenlöhnern Plus- oder Minusstunden im Arbeitszeitkonto auf, obwohl alle geleisteten Stunden ausgezahlt werden – und wie verhindert man das? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 33 | workaround |
| 10 | Wo finde ich den Verbindungscode, um eine (neue) Stempeluhr einzurichten? | Zeiterfassung | 31 | erklaerung |
| 11 | Wie kann ich einen halben Urlaubs- oder Krankheitstag eintragen? | Abwesenheiten & Urlaub | 31 | workaround |
| 12 | Wie entferne ich einen Mitarbeiter, der das Unternehmen verlassen hat, korrekt aus dem System, damit er nicht mehr in den Listen erscheint und nicht mehr abgerechnet wird? | Mitarbeiter-Stammdaten | 30 | erklaerung |
| 13 | Wie trage ich die Auszahlung von Überstunden korrekt ein, damit sie vom Arbeitszeitkonto abgezogen und im Lohnbericht berücksichtigt wird? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 28 | erklaerung |
| 14 | Wie kann der Besitzer-Account auf eine andere Person übertragen werden? | Zugänge & Rechte | 28 | support_aktion |
| 15 | Wo finde ich meine Pentacode-Rechnungen bzw. kann ich mir eine Rechnung zusenden lassen? | Pentacode-Abo & Rechnungen | 28 | erklaerung |
| 16 | Warum weichen die berechneten Sollstunden von der erwarteten Stundenzahl ab bzw. wie berechnet Pentacode die monatlichen Sollstunden? | Vertrag & Lohn | 27 | erklaerung |
| 17 | Wie erfasse ich einen Mitarbeiter, der nach Ende der Lohnfortzahlung langzeitkrank ist und Krankengeld bezieht? | Vertrag & Lohn | 27 | einstellung |
| 18 | Wie stelle ich ein, dass Feiertage automatisch bei den Sollstunden berücksichtigt werden bzw. Mitarbeiter eine Gutschrift erhalten, wenn sie am Feiertag frei haben, damit keine Minusstunden entstehen? | Feiertage | 27 | erklaerung |
| 19 | Wo kann ich die Kommentare bzw. Bemerkungen sehen, die Mitarbeiter beim Ein- oder Ausstempeln hinterlassen? | Zeiterfassung | 26 | erklaerung |
| 20 | Wie wird Resturlaub aus dem Vorjahr ins neue Jahr übertragen bzw. wie trage ich einen Urlaubsübertrag ein? | Abwesenheiten & Urlaub | 26 | erklaerung |
| 21 | Wie richte ich Lohnarten und Lohnartensätze korrekt ein, damit der Lohnexport (z. B. an DATEV) funktioniert? | Vertrag & Lohn | 25 | support_aktion |
| 22 | Wie berechnet Pentacode den anteiligen Urlaubsanspruch bei unterjährigem Eintritt oder Austritt? | Abwesenheiten & Urlaub | 24 | erklaerung |
| 23 | Wie funktioniert die Fehlstundenberechnung (pauschale Stundenzahl vs. 13-Wochen-Durchschnitt) und welcher Stundenwert wird bei Urlaub und Krankheit angesetzt? | Vertrag & Lohn | 24 | einstellung |
| 24 | Wie werden Feiertage bei der Sollstundenberechnung berücksichtigt und welche Einstellung sorgt für den automatischen Abzug? | Vertrag & Lohn | 24 | erklaerung |
| 25 | Muss ich bei einer Gehalts- oder Arbeitszeitänderung einen neuen Vertrag anlegen oder kann ich den bestehenden Vertrag ändern? | Vertrag & Lohn | 24 | erklaerung |
| 26 | Warum sehe ich eine neu angelegte Abteilung bzw. einen Arbeitsbereich im Dienstplan nicht? | Zugänge & Rechte | 24 | erklaerung |
| 27 | Warum können sich Mitarbeiter nicht mehr über die Mitarbeiter-App ein- oder ausstempeln? | Zeiterfassung | 23 | einstellung |
| 28 | Warum wird beim Stempeln statt der geplanten Schicht eine spontane Schicht angelegt bzw. 'keine geplante Schicht gefunden' gemeldet? | Zeiterfassung | 23 | erklaerung |
| 29 | Warum weicht der für einen Urlaubs- oder Krankheitstag angesetzte Stundenwert von den erwarteten Sollstunden ab? | Abwesenheiten & Urlaub | 23 | erklaerung |
| 30 | Warum zeigt das Urlaubskonto falsche bzw. unstimmige Urlaubswerte an? | Abwesenheiten & Urlaub | 23 | erklaerung |
| 31 | Wie trage ich unbezahlten Urlaub für einen Mitarbeiter ein? | Vertrag & Lohn | 23 | einstellung |
| 32 | Wie übertrage ich bestehende Über-/Minderstunden und Resturlaub aus einem alten System bzw. beim Start mit Pentacode? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 23 | einstellung |
| 33 | Wie werden Feiertage bei den Sollstunden berücksichtigt und wann muss ein Guttag gebucht werden? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 23 | erklaerung |
| 34 | Warum sieht ein Mitarbeiter in der Mitarbeiter-App keinen Dienstplan bzw. keine Daten, obwohl er sich anmelden kann? | Zugänge & Rechte | 23 | einstellung |
| 35 | Warum hängt die Stempeluhr, zeigt nur einen weißen Bildschirm oder stürzt ab und lässt sich nicht mehr öffnen? | Technik & Geräte | 23 | support_aktion |
| 36 | Wie kann ich das Arbeitszeitkonto eines oder mehrerer Mitarbeiter zu einem Stichtag auf Null oder einen bestimmten Wert zurücksetzen? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 22 | einstellung |
| 37 | Wie kann ich einem Mitarbeiter die Einladung zur Mitarbeiter-App erneut zusenden, z. B. nach einem Handywechsel? | Zugänge & Rechte | 22 | erklaerung |
| 38 | Wie erfasse ich Berufsschulzeiten von Auszubildenden, ohne dass sie stempeln müssen oder Minusstunden entstehen? | Zeiterfassung | 21 | einstellung |
| 39 | Wo sehe ich eine Übersicht über Urlaubsanspruch, genommene und verplante Urlaubstage aller Mitarbeiter? | Abwesenheiten & Urlaub | 21 | erklaerung |
| 40 | Warum weichen die im Dienstplan angezeigten Über-/Minderstunden von den Werten im Arbeitszeitkonto ab? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 21 | erklaerung |
| 41 | Warum kann sich ein Mitarbeiter nicht in der Mitarbeiter-App anmelden? | Zugänge & Rechte | 21 | erklaerung |
| 42 | Wie stelle ich von der alten Stempeluhr 1.0 auf die neue Stempeluhr 2.0 um? | Technik & Geräte | 21 | erklaerung |
| 43 | Warum wird automatisch mehr Pause abgezogen, als der Mitarbeiter tatsächlich gemacht hat? | Zeiterfassung | 20 | erklaerung |
| 44 | Warum wird die geplante Dienstplanzeit statt der tatsächlich gestempelten Zeit erfasst? | Zeiterfassung | 20 | erklaerung |
| 45 | Wie trage ich Berufsschulzeiten von Auszubildenden im Dienstplan ein? | Dienstplan | 20 | workaround |
| 46 | Warum zeigt das Arbeitszeitkonto Minus- oder Plusstunden, obwohl der Mitarbeiter Urlaub hatte oder krank war? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 20 | erklaerung |
| 47 | Wie kann ich steuern, wer Benachrichtigungen über Urlaubsanträge und Krankmeldungen erhält? | Zugänge & Rechte | 20 | einstellung |
| 48 | Wie kann ich Arbeitsstunden und Personalkosten je Abteilung, Kostenstelle oder Standort auswerten? | Berichte & Auswertungen | 20 | erklaerung |
| 49 | Wie hinterlege ich Sonderleistungen wie Zulagen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Dienstwagen oder Gutscheine bei einem Mitarbeiter? | Vertrag & Lohn | 19 | erklaerung |
| 50 | Warum kann ich die Einladung an einen Mitarbeiter nicht (erneut) versenden bzw. warum kommt die Einladungs-E-Mail nicht an? | Zugänge & Rechte | 19 | erklaerung |
| 51 | Gibt es eine API (REST-Schnittstelle), um Daten aus Pentacode automatisiert abzurufen oder mit externen Systemen zu verbinden, und wie bekomme ich Zugang? | Datenexport & Schnittstellen | 19 | weiterleitung |
| 52 | Warum werden einzelne Mitarbeiter oder Posten (Stunden, Zuschläge, Gehälter) beim Lohndatenexport nicht mit übermittelt? | Datenexport & Schnittstellen | 19 | erklaerung |
| 53 | Warum werden für einen Mitarbeiter doppelte Schichten oder Stempelungen an einem Tag angezeigt? | Zeiterfassung | 18 | erklaerung |
| 54 | Warum werden gestempelte Zeiten gerundet und wie kann ich minutengenau erfassen? | Zeiterfassung | 18 | erklaerung |
| 55 | Warum wird ein Feiertag, der in einen Urlaubszeitraum fällt, als Urlaubstag abgezogen? | Abwesenheiten & Urlaub | 18 | erklaerung |
| 56 | Welche Sollstundenberechnung sollte ich wählen, wenn Mitarbeiter wechselnde oder keine festen Arbeitstage haben? | Vertrag & Lohn | 18 | einstellung |
| 57 | Wie kann ich den Dienstplan gezielt nur für eine bestimmte Abteilung oder an bestimmte Mitarbeiter versenden bzw. als Link teilen? | Dienstplan | 18 | erklaerung |
| 58 | Warum sind Berechtigungen unter Zugänge & Rechte ausgegraut und lassen sich nicht bearbeiten? | Zugänge & Rechte | 18 | erklaerung |
| 59 | Warum werden auf der Rechnung mehr Mitarbeiter berechnet, als aktuell aktiv beschäftigt sind, und wie wird die Anzahl ermittelt? | Pentacode-Abo & Rechnungen | 18 | erklaerung |
| 60 | Gibt es ein Protokoll, mit dem man nachvollziehen kann, wer Arbeitszeiten geändert oder gelöscht hat? | Zeiterfassung | 17 | erklaerung |
Weitere 471 handbuch-relevante Cluster mit zusammen 2849 Fragen in den Cluster-Dateien.
| Fehlerbild | Bereich | Anzahl |
|---|---|---|
| Warum zeigt das Arbeitszeitkonto falsche Werte bzw. einen falschen Saldo an, obwohl die Arbeitszeiten korrekt erfasst sind? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 52 |
| Warum lassen sich Dokumente (z. B. Arbeitszeitnachweise oder Lohnabrechnungen) in der digitalen Personalakte nicht öffnen bzw. erscheint 'Fehler beim Laden des PDFs' oder ein leeres Blatt? | Dokumente & Personalakte | 39 |
| Warum ist Pentacode aktuell nicht erreichbar bzw. liegt eine allgemeine Störung vor? | Technik & Geräte | 29 |
| Warum werden im Problembericht keine oder verspätete Problemmeldungen angezeigt (z. B. vergessenes Ausstempeln)? | Zeiterfassung | 23 |
| Warum zeigt der Problembericht keine, verspätete oder fehlerhafte Problemmeldungen an? | Berichte & Auswertungen | 17 |
| Warum erhalten Vorgesetzte keine oder falsche E-Mail-Benachrichtigungen bei Urlaubsanträgen und Krankmeldungen? | Abwesenheiten & Urlaub | 12 |
| Warum startet ein neu angelegter Mitarbeiter bereits mit Minusstunden oder einem Übertrag auf dem Arbeitszeitkonto? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 12 |
| Warum kann ich in der Tagesabrechnung plötzlich keine Einträge mehr machen bzw. sie nicht mehr bearbeiten oder abschließen? | Umsätze & Kasse | 12 |
| Warum werden Zeitbuchungen oder Abwesenheiten plötzlich mit 0 Stunden angezeigt? | Zeiterfassung | 11 |
| Warum werden Urlaubs- und Krankheitsstunden plötzlich nicht mehr berechnet bzw. mit 0 Stunden angezeigt, obwohl es vorher funktioniert hat? | Abwesenheiten & Urlaub | 11 |
| Warum lassen sich Urlaub und Krankmeldungen plötzlich nicht mehr rückwirkend für vergangene Tage eintragen? | Abwesenheiten & Urlaub | 11 |
| Warum erscheint beim Eintragen oder Korrigieren einer Vertragsunterbrechung eine Fehlermeldung? | Vertrag & Lohn | 11 |
| Warum lässt sich in der Konten-Übersicht ein bestimmter Monat nicht öffnen bzw. werden nicht alle Mitarbeiter angezeigt? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 10 |
| Warum funktioniert die Abwesenheitsübersicht nicht richtig (Monatswechsel springt zurück, Ansicht lädt nicht, Elemente fehlen)? | Abwesenheiten & Urlaub | 9 |
| Warum habe ich als Manager plötzlich keinen Zugriff mehr auf Bereiche wie Dienstplan oder Mitarbeiter? | Zugänge & Rechte | 9 |
| Warum werden Zuschläge bei einem einzelnen Mitarbeiter nicht oder falsch berechnet, obwohl es bei anderen funktioniert? | Zuschläge | 9 |
| Warum lässt sich ein fertiggestellter Personalfragebogen nicht als PDF herunterladen oder öffnen? | Dokumente & Personalakte | 9 |
| Warum werden Schichten über Mitternacht dem falschen Tag zugeordnet oder Stempelungen nach 0 Uhr nicht angezeigt? | Zeiterfassung | 8 |
| Warum können manche Mitarbeiter keine spontane Schicht starten, obwohl die Funktion aktiviert ist? | Zeiterfassung | 8 |
| Warum wird eine Mindestlohnunterschreitung gemeldet, obwohl für den Mitarbeiter (z. B. Minderjährige oder Studenten) kein Mindestlohn gilt? | Vertrag & Lohn | 8 |
| Warum sind Dienstplanvorlagen plötzlich leer, beschädigt oder verschwunden? | Dienstplan | 8 |
| Warum werden Stempelzeiten aus der Kassenschnittstelle (z. B. Samuelson) nicht oder falsch an Pentacode übertragen? | Zeiterfassung | 7 |
| Warum werden Problemmeldungen im Menüpunkt 'Probleme' verspätet, unvollständig oder gar nicht angezeigt? | Dienstplan | 7 |
| Warum weichen die Werte auf dem Arbeitszeitnachweis vom Arbeitszeitkonto ab bzw. warum fehlt dort der Gesamtsaldo inklusive Vormonaten? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 7 |
| Warum werden die Problemmeldungen falsch, verzögert oder gar nicht angezeigt? | Technik & Geräte | 7 |
| Warum fehlen Arbeitszeiten oder Kostenstellen im Export, wenn die Position eines Mitarbeiters gelöscht, deaktiviert oder archiviert wurde? | Datenexport & Schnittstellen | 7 |
| Warum werden an Silvester Feiertags- und Silvesterzuschlag doppelt berechnet? | Zuschläge | 7 |
| Warum ist der monatliche Urlaubszuwachs bzw. Jahresurlaubsanspruch plötzlich falsch, obwohl sich am Vertrag nichts geändert hat? | Abwesenheiten & Urlaub | 6 |
| Warum werden bestimmte Abwesenheiten (z. B. Guttage oder vergangene Einträge) in der Abwesenheitsansicht eines Mitarbeiters nicht angezeigt? | Abwesenheiten & Urlaub | 6 |
| Warum weicht der berechnete Lohn im Lohnbericht von meiner eigenen Berechnung ab? | Vertrag & Lohn | 6 |
| Warum werden Dienstplan-Notizen nicht mehr angezeigt oder lassen sich nicht speichern? | Dienstplan | 6 |
| Warum lädt der Dienstplan nicht oder nur sehr langsam? | Dienstplan | 6 |
| Warum werden Problemmeldungen zu den Arbeitszeitkonten verspätet, unvollständig oder trotz Festschreibung erneut angezeigt? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 6 |
| Warum bricht der individuelle Excel-Export mit einem Fehler ab oder lässt sich nicht starten? | Datenexport & Schnittstellen | 6 |
| Warum zeigt der Personalkostenbericht falsche oder abweichende Werte an? | Berichte & Auswertungen | 6 |
| Warum zeigt das Zuschlagskonto falsche oder veraltete Werte an? | Zuschläge | 6 |
| Wie lege ich neue Umsatzgruppen an und sorge dafür, dass sie als Vorauswahl in der Tagesabrechnung erscheinen? | Umsätze & Kasse | 6 |
| Warum aktualisieren sich Arbeitszeit-Änderungen erst nach dem Neuladen der Seite (Anzeige 0:00)? | Zeiterfassung | 5 |
| Warum werden nicht alle Urlaubsanträge oder Krankmeldungen im Dashboard angezeigt? | Abwesenheiten & Urlaub | 5 |
| Warum lassen sich Notizen bzw. Kalendereinträge im Dienstplan nicht mehr farblich markieren? | Dienstplan | 5 |
| Warum können Mitarbeiter in der App nicht mehr zwischen den Wochen im Dienstplan blättern? | Dienstplan | 5 |
| Warum fehlen im Arbeitszeit-Bericht historische Stunden von Mitarbeitern, denen eine Position entzogen oder deren Position archiviert wurde? | Berichte & Auswertungen | 5 |
| Warum erscheint beim Öffnen oder Exportieren von Berichten eine Fehlermeldung? | Berichte & Auswertungen | 5 |
| Warum kann beim Personalfragebogen minderjähriger Mitarbeiter die Unterschrift des gesetzlichen Vertreters nicht erfasst werden? | Dokumente & Personalakte | 5 |
| Warum zeigt die Stempeluhr beim Ausstempeln falsche Schichtdaten an (z. B. 0 Stunden Arbeitszeit oder Startzeit gleich Endzeit)? | Zeiterfassung | 4 |
| Warum zeigt das Urlaubskonto beim Jahreswechsel noch den alten Urlaubsanspruch des Vorjahres an? | Abwesenheiten & Urlaub | 4 |
| Warum werden Abwesenheitsbalken im Kalender um einen Tag verschoben angezeigt? | Abwesenheiten & Urlaub | 4 |
| Warum wird im gedruckten Dienstplan nur 'Arbeit' statt der konkreten Tätigkeit bzw. 'Schule' angezeigt? | Dienstplan | 4 |
| Warum verschwinden eingetragene Frei- und Guttage plötzlich aus dem Dienstplan? | Dienstplan | 4 |
| Warum werden Zuschläge für Krank- oder Urlaubstage an Sonn- und Feiertagen falsch berechnet? | Zuschläge | 4 |
| Warum lässt sich ein Personalfragebogen nicht mehr bearbeiten, unterschreiben, speichern oder versenden? | Dokumente & Personalakte | 4 |
| Kann man die Problemmeldungen (Arbeitszeit- und Ruhezeitwarnungen) konfigurieren oder deaktivieren? | Unternehmens-Einstellungen | 4 |
| Warum wird eine Schicht trotz eingestellter automatischer Abmeldung nicht beendet? | Zeiterfassung | 3 |
| Warum werden Urlaubszeiträume in der Abwesenheitsübersicht doppelt angezeigt? | Abwesenheiten & Urlaub | 3 |
| Warum erscheint beim Genehmigen einer Krankmeldung eine Fehlermeldung, wenn für den Tag bereits eine Schicht geplant ist? | Abwesenheiten & Urlaub | 3 |
| Wie kann die Sortierung der Exporte (z. B. nach Personalnummer oder Nachname) eingestellt werden und warum wird sie nicht angewendet? | Datenexport & Schnittstellen | 3 |
| Warum funktioniert der Druck bzw. Export der Mitarbeiterliste nicht (Fehler oder falsche Auswahl)? | Mitarbeiter-Stammdaten | 3 |
| Warum kann ein Personalfragebogen bzw. Arbeitszeitnachweis ohne Unterschrift abgeschlossen oder zurückgeschickt werden? | Dokumente & Personalakte | 3 |
| Warum zeigt der Problembericht nicht alle Probleme an und wann wird ein gemeldeter Fehler behoben? | Sonstiges | 3 |
Diese Fragen kommen wieder, solange die Funktion fehlt — Kandidaten für Produkt-Roadmap oder einen erklärenden Artikel („geht derzeit so nicht, Workaround: …“).
| Gewünschte Funktion / Frage | Bereich | Anzahl |
|---|---|---|
| Unterstützt Pentacode die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) bzw. den automatischen Abruf von Krankmeldungen bei den Krankenkassen? | Abwesenheiten & Urlaub | 15 |
| Kann man eine Urlaubssperre für bestimmte Zeiträume einrichten? | Abwesenheiten & Urlaub | 12 |
| Kann ich Arbeitszeiten tagesgenau (einzelne Arbeitstage mit Start- und Endzeiten) oder über mehrere Monate hinweg als Excel-Datei exportieren? | Datenexport & Schnittstellen | 12 |
| Können Lohnabrechnungen (z. B. aus DATEV) automatisch oder per Sammelupload in die digitale Personalakte der Mitarbeiter übernommen werden? | Dokumente & Personalakte | 12 |
| Kann ich eine Probezeit oder Befristung hinterlegen und mich an auslaufende Verträge erinnern lassen? | Vertrag & Lohn | 11 |
| Kann man wiederkehrende Schichten (z. B. Berufsschulzeiten) automatisch als Serie im Dienstplan eintragen lassen? | Dienstplan | 10 |
| Kann man eine Frist festlegen oder sperren, dass Mitarbeiter nach Veröffentlichung des Dienstplans bzw. nach einem Stichtag noch Verfügbarkeiten oder Wunschfrei eintragen? | Planung & Verfügbarkeiten | 10 |
| Wie kann ich Mitarbeiterstammdaten als Excel- oder CSV-Datei exportieren und welche Felder sind darin enthalten? | Datenexport & Schnittstellen | 9 |
| Kann man eine automatische Deckelung oder pauschale Abgeltung von Überstunden hinterlegen? | Arbeitszeit- & Urlaubskonten | 8 |
| Kann man beim Datenexport nach aktiven Mitarbeitern filtern, damit ausgeschiedene bzw. inaktive Mitarbeiter nicht mit exportiert werden? | Datenexport & Schnittstellen | 8 |
| Kann ich eigene Dokumente (z. B. Arbeitsverträge, Belehrungen) von Mitarbeitern digital unterschreiben oder per Lesebestätigung bestätigen lassen? | Dokumente & Personalakte | 8 |
| Kann ich sehen, wann ein Mitarbeiter seine Verfügbarkeit bzw. sein Wunschfrei eingetragen oder geändert hat? | Planung & Verfügbarkeiten | 8 |
| Wie werden Pausen und Arbeitszeitgrenzen bei mehreren Schichten (Teildiensten) am selben Tag berechnet? | Zeiterfassung | 7 |
| Wie kann ich festlegen, welche Person die Urlaubsanträge bestimmter Mitarbeiter oder Abteilungen genehmigt? | Abwesenheiten & Urlaub | 7 |
| Kann ich Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld oder andere Einmalzahlungen in Pentacode erfassen? | Vertrag & Lohn | 7 |
| Gibt es ein Protokoll, wer wann Änderungen am Dienstplan vorgenommen hat? | Dienstplan | 7 |
| Sollte man offene Schichten ohne feste Zeiten im Dienstplan verwenden? | Dienstplan | 7 |
| Können zusätzliche individuelle Felder, Notizen oder Fristen (z. B. Notfallkontakte, Ablauf der Arbeitserlaubnis) im Mitarbeiterprofil hinterlegt werden? | Mitarbeiter-Stammdaten | 7 |
| Kann der Personalfragebogen um eigene Felder ergänzt oder individuell angepasst werden? | Dokumente & Personalakte | 7 |
| Kann ich Umsatzprovisionen für Mitarbeiter hinterlegen und werden diese bei Urlaub oder Krankheit fortgezahlt? | Vertrag & Lohn | 6 |
| Kann ich im Dienstplan bestimmte Mitarbeiter ausblenden oder nur die eingeteilten Mitarbeiter anzeigen lassen? | Dienstplan | 6 |
| Können beantragte, noch nicht genehmigte Urlaube auch im Dienstplan oder für Kollegen sichtbar gemacht werden? | Abwesenheiten & Urlaub | 5 |
| Kann ich einen monatlich wiederkehrenden Vorschuss dauerhaft hinterlegen? | Vertrag & Lohn | 5 |
| Wie verwalte ich kurzfristig Beschäftigte (70-Tage-Regel) in Pentacode? | Vertrag & Lohn | 5 |
| Kann man beim Export Zuschläge oder Sachbezüge als Euro-Betrag bzw. mit Stundensatz statt nur als Stundenzahl ausgeben? | Datenexport & Schnittstellen | 5 |
| Werden über Pentacode versendete Nachrichten an Mitarbeiter gespeichert und gibt es eine Historie oder Lesebestätigung? | Mitarbeiter-Stammdaten | 5 |
| Gibt es ein Protokoll, mit dem sich nachvollziehen lässt, wer wann Änderungen (z. B. am Dienstplan oder an Mitarbeitern) vorgenommen hat? | Berichte & Auswertungen | 5 |
| Kann ich ein Dokument gleichzeitig für mehrere oder alle Mitarbeiter hochladen bzw. als Anhang per Mail an alle versenden? | Dokumente & Personalakte | 5 |
| Was ist die KI-Assistentin Yna, wie wird sie freigeschaltet und was gilt in der Beta-Phase (Limit, Sprachsteuerung)? | Sonstiges | 5 |
| Kann die Mitarbeiter-App den Pausen- bzw. Stempelstatus dauerhaft oder detaillierter anzeigen (z. B. bisherige Pausensumme)? | Zeiterfassung | 4 |
| Warum erscheinen manuelle Zeitbuchungen nicht in der Arbeitszeiten-Übersicht? | Zeiterfassung | 4 |
| Können Mitarbeiter beim Ein- oder Ausstempeln in der Mitarbeiter-App einen Kommentar hinterlassen? | Zeiterfassung | 4 |
| Kann eingestellt werden, dass Benachrichtigungen zu Urlaubsanträgen und Krankmeldungen nur an eine bestimmte Person oder zentrale Adresse gehen? | Abwesenheiten & Urlaub | 4 |
| Gibt es eine Schnittstelle für Sofortmeldungen, Sozialversicherungs-Meldungen oder den Abruf der eAU? | Vertrag & Lohn | 4 |
| Kann ich Arbeitsverträge aus Pentacode drucken, exportieren oder digital unterschreiben lassen? | Vertrag & Lohn | 4 |
| Kann ich den Dienstplan mit einem externen Kalender (Google, Outlook, ICS) synchronisieren? | Dienstplan | 4 |
| Wie kommen Bemerkungen bzw. Schichtkommentare beim Mitarbeiter an? | Dienstplan | 4 |
| Kann der Dienstplan automatisch (per KI) erstellt werden oder können sich Mitarbeiter selbst eintragen? | Dienstplan | 4 |
| Können Mitarbeiter in der App ihre Ist-Stunden bzw. vergangene Arbeitszeiten einsehen? | Mitarbeiter-Stammdaten | 4 |
| Gibt es eine Auswertung der Überstunden- und Resturlaubswerte mit Lohnsummen, z. B. für Rückstellungen zum Jahresende? | Berichte & Auswertungen | 4 |
| Gibt es eine Liste oder einen Bericht über Gehaltskomponenten, Verpflegung bzw. Mitarbeiteressen pro Mitarbeiter? | Berichte & Auswertungen | 4 |
| Wie kann ich den Yna-Assistenten ausblenden, verschieben oder deaktivieren, wenn er im Weg ist? | Unternehmens-Einstellungen | 4 |
| Können Mitarbeiter in der App ihre tatsächlich gestempelten Arbeitszeiten und tagesaktuellen Stunden einsehen? | Sonstiges | 4 |
| Können Pausen teilweise bezahlt und teilweise unbezahlt abgerechnet werden? | Zeiterfassung | 3 |
| Können gesetzliche Warnmeldungen (z. B. 10-Stunden-Grenze, Ruhezeit) deaktiviert oder akzeptiert werden? | Zeiterfassung | 3 |
| Kann Urlaub vorläufig bzw. 'unter Vorbehalt' eingetragen werden, ohne ihn sofort zu genehmigen? | Abwesenheiten & Urlaub | 3 |
| Kann ein Mitarbeiter eine bestehende Krankmeldung über die App verlängern? | Abwesenheiten & Urlaub | 3 |
| Kann man betriebsfreie Tage (z. B. Betriebsurlaub oder den 24./31.12.) bzw. Guttage für alle Mitarbeiter auf einmal hinterlegen? | Abwesenheiten & Urlaub | 3 |
| Kann eine Dienstplanvorlage an eine Position statt an eine Person gebunden werden? | Dienstplan | 3 |
| Gibt es einen Bericht, der geplante und tatsächlich geleistete Arbeitszeiten gegenüberstellt bzw. Verspätungen anzeigt? | Berichte & Auswertungen | 3 |
| Können Dokumente besser sortiert, gefiltert oder mehrere gleichzeitig gelöscht werden? | Dokumente & Personalakte | 3 |
| Kann der Absender der von Pentacode versendeten E-Mails an die eigene Firma angepasst werden (White-Labeling)? | Unternehmens-Einstellungen | 3 |
| Können die Zahlungsarten und Kategorien der Tagesabrechnung individuell angepasst werden (z. B. eigene Reiter statt Bar/Unbar)? | Umsätze & Kasse | 3 |
| Kann Pentacode bzw. die KI-Assistentin YNA den Dienstplan automatisch erstellen? | Planung & Verfügbarkeiten | 3 |
Hier gab der Support keine (schriftliche) inhaltliche Antwort — telefonisch gelöst oder offen. Für FAQ/Handbuch muss die Antwort erst erarbeitet werden.
| Frage | Bereich | Anzahl |
|---|---|---|
| Warum wird ein Mitarbeiter dauerhaft im Bereich 'Nicht zugewiesen' angezeigt, obwohl er bereits eingeteilt oder ausgeschieden ist? | Dienstplan | 4 |
| Warum kommt die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht an bzw. warum funktioniert der Link nicht? | Zugänge & Rechte | 4 |
| Wie kann ich eine weitere Firma bzw. einen weiteren Betrieb zu meinem bestehenden Account hinzufügen? | Unternehmens-Einstellungen | 4 |
| Warum wird ein Feiertag bei Mitarbeitern mit der Kategorie Rufbereitschaft nicht mehr korrekt erkannt? | Feiertage | 4 |